Haciaga Qayibov yazir ki, Kontakt Home, Azərbaycanın ən böyük mağazalar şəbəkəsi olaraq uzun illərdir özünü "etibarlı tərəfdaş", "müştəri yönümlü brend" və "operativ xidmət" kimi tanıdır. Ancaq reallıq tam tərsinədir: müştəri şikayətləri, gecikən çatdırılmalar, cavabsız müraciətlər, sablon mesajlar və sistemli problemlər var. Bu yazıda, Kontakt Home-dan olan təcrübələrini paylaşır.

Sözügedən müştəri, Bakının cəmi 60 km uzaqlıqdakı bir qəsəbədə, 11 gün ərzində gözlədiyi sifarişini hələ də ala bilmədiyini qeyd edir. Maraqlı olan ondan ibarətdir ki, eyni dövrdə Çinindən verdiyi sifariş 10 gündə çatdı. Bu hal, Kontakt Home-un xidmət keyfiyyətini sual altında qoyur.

Müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayarkən, cavab olaraq "Gecikmə üçün üzr istəyirik, müraciətlər çox olduğu üçün cavablandırmadığımızı anlayın" mesajını alır. Bu mesajın mütəmadi olaraq təkrarlanması, müştərinin diqqətini çəkir. O, "Sizdən cavab almadıqda hansı 'operativlik' danışısaq?" sualını qoyur. Müştərisini yönləndirmək iddiasında olan sistemin çatışmazlıqları açıq-aydın görünür.

Müştəri, yalnız özünün deyil, minlərlə müştərinin də eyni problemdən əziyyət çəkdiyini bildirir. Cəmiyyətin sosial şəbəkələrdə etdiyi etirazların bir daha bu sistemli problemləri ortaya qoyduğuna işarə edir. Haciaga Qayibov, bu vəziyyəti etibarsızlıq və məsuliyyətsizlik kimi qiymətləndirərək, "Bu nə şəffaflıqdır? Bu nə peşəkarlıqdır? Müştəri məmnuniyyəti sizin üçün bir müştərinin vaxtı, əziyyəti, hüququ bu qədər dəyərsizdirmi?" deyə soruşur.

Yazı, etibarsızlıq və müştəri hüquqlarına laqeyd yanaşma ətrafında cəmiyyətin düşünməsinə səbəb olmaq məqsədini güdür. Müştəri sonunda, "Eyni 'üzr istəyirik' mesajı, sizi daha da etibarsız edir. 'Müraciətiniz yönləndirilib' cümləsi sizin zəif sisteminizi ifşa edir" fikrini bildirərək, Kontakt Home-un artıq brend deyil, etibarsızlıq və məsuliyyətsizlik simvoluna çevrildiyini qeyd edir.

Bütün bunlarla yanaşı, Qayibov, ümumiyyətlə "Çinindən 10 gündə gələn məhsul, Bakının ərazisindən 11 gündə gələ bilmirsə, deməli problem məsafədə deyil, məsuliyyətsizlikdədir" fikrini vurğulayır. Bu yazı onun və başqalarının narazılığını ifadə edən bir səsdir. Həmin narazılığın cəmiyyətin diqqətini çəkəcəyini və nəticədə bir cavab tapmağı ümid edir.

Arazmedia.az

Mənbə: Çin'dən 10 Günə Gələn Məhsul, Bakidan Qəsəbəyə 11 Gündə Gəlmir: Kontakt Home İfşa Olunur