iTicket.az'da Bilet İade Problemi
Konsertlər, teatrlar, idman yarışları və müxtəlif şənlik tədbirləri üçün bilet satışını həyata keçirən "iTicket.az" platforması, baxılmayan tədbirlər üçün alınan biletlərin pulunu geri qaytarmaqdan boyun qaçırır. Bu problemin ilk şikayətçisi Elxan İsmayılzadədir ki, o da keçən ay "Diləklər Şari" adlı tədbirə bilet almışdı. Elxan bildirib ki, tədbir elan olunduğu vaxtda hava şəraiti münasib olmasa da, dəyişməz olaraq bu gündə qaldı. Lakin təşkilatçılar, FHN-nin icazə vermədiyi üçün tədbirin keçirilməyəcəyini açıqladı.
Elxan İsmayılzadə, tədbir günü gülənlərin biletlərinin qaytarılmasını tələb etdikdə, təşkilatçı buna razılaşdığını bildirib. O, bununla yanaşı, "iTicket.az" ilə əlaqə quraraq biletlərin geri qaytarılacağını, amma bunun 14 iş günü ərzində olacağını bildirdiklərini deyib. Lakin daha sonra, "iTicket.az"dan Elxana bildirilib ki, biletin geri qaytarılmayacağı açıqlanıb.
Elxan, bu proseslə bağlı bütün danışıqları və yazışmaları qeyd etdiyini, lakin buna baxmayaraq, şirkətin milyon bahana gətirərək biletin geri qaytarılmasından imtina etdiyini vurğulayıb. O, bu məsələdə hara və necə şikayət edəcəyini bilmir, çünki bütün şikayətlərini sübut edəcək sənədləri vardır.
Tədbirin Təşkilatçıları və iTicket.az
Tədbirin təşkilatçılarından biri "FHN icazə vermədiyi üçün umumi olaraq şarı uçurtmayacaq" deməsi Elxan üçün vəziyyəti daha da çətinləşdirib. Onun sözlərinə görə, bütün danışıqlar zaman zaman təşkilatçılarla "iTicket.az" arasında baş tutub. Hər iki tərəf arasında əlaqə olmadığı müddətcə, biletin qaytarılması ilə bağlı heç bir irəliləyiş əldə edə bilmirik.
Elxan, bu durumun yalnız özünün deyil, digər müştərilərin də hüquqlarını pozduğunu düşünür. Onun fikrincə, belə hallar müştəri məmnuniyyətini azaltmaqla yanaşı, "iTicket.az"ın etibarını da zədələyir. Təşkilatçılardan biletin geri qaytarılması üçün razılaşma əldə etdiyi zaman, "iTicket.az"dan imtina qərarını eşitmək onu heyrətləndirib.
Müştəri Hüquqları və Şikayət Mümkünlükləri
Hal-hazırda Elxan, bu müşahidələrini müvafiq qurumlara təqdim etməyə hazırdır. Sözləri ilə, "Mənim bütün yazmalarım, danışıqlarım var. Hara və necə şikayət edim" deyə qeyd edib. Bütün vəziyyətlərdən dolayı narahat olan Elxan, bilet alarkən gözlənilən xidmət səviyyəsini təmin edilməməsi və müştəri hüquqlarının pozulması ilə bağlı digər müştərilərə də təsir etdiyini ifadə edib.
Nəticə etibarilə, Elxan İsmayılzadə, "iTicket.az" və onun təşkilatçılarının və müştəri hüquqlarını zədələdiyi bu halların görülməsi məqsədilə müvafiq orqanlara müraciət etməyə qərar vermişdir. Eyni zamanda, bu hallar digər müştərilər üçün də önəmli bir məsələdir və bununla bağlı daha geniş bir müzakirənin başlanması tələb olunur.
