Redaksiyamıza daxil olan məlumata görə, Bilgəhdə yerləşən “Happy Days” restoranında müştəri hüquqlarının pozulduğu iddia edilib. Şikayətçi, dostları ilə birlikdə restoranın menyusundan 1 ədəd, 4 AZN dəyərində “Natura” siropu sifariş etdiklərini qeyd edir. Lakin, hesab təqdim olunduqda, sirop üçün 4 ədəd vurulduğu ortaya çıxıb.

Şikayətçinin bildirdiyinə görə, ofisiantla məsələ müzakirə edildikdə ona “stəkana görə 4 AZN hesablandığı” məlumatı verilib. Lakin müştəri, sifariş zamanı belə bir məlumatın verilmdiyi və menyuda da bu barədə xüsusi qeyd olmadığına vurğu edir. Bu, müştərilər üçün çaşqınlıq yaradan bir vəziyyətdir.

Restoranda müştəri hüquqlarının pozulması, onun dostları ilə birlikdə gözlənilməz vəziyyətlərlə qarşılaşması ilə baş verib. Beləliklə, müştərilər yalnız sifariş verdikləri dəyəri gözləyərək hesabı ödədikləri zaman daha yüksək bir məbləğin alınması, restoranın müştəri məmnuniyyətini nə dərəcədə əhəmiyyətli olduğunu ortaya qoyur.

Şikayətçi, restoranın müştəri hüquqlarına riayət etməməsi və sifarişlərin düzgün qeydlənməməsi ilə bağlı müvafiq orqanların vəziyyətə müdaxilə etməsini gözlədiyini bildirib. Bu tip halların qarşısının alınması üçün müvafiq qaydaların mövcud olduğu və onların tətbiqinin vacibliyi xüsusilə önəmlidir.

Həmçinin, restoran sahiblərinin müştərilərlə daha şəffaf və açıq münasibət qurmaları, menyuda olan bütün qaydaları açıq şəkildə qeyd etmələri faydalı olardı. Beləcə, müştəri hüquqlarının qorunmasına, müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına təkan vermiş olarlar.

Bu hadisə, yalnız “Happy Days” restoranı ilə məhdudlaşmır. Belə halların geniş yayılması, təchizatçıların və xidmət sahiblərinin müştəri hüquqlarına laqeyd yanaşdığını ortaya qoyur. İstehlakçıların hüquqlarının qorunması məqsədilə, dövlə əhəmiyyətli addımlar atmalı və bu neqativ halların aradan qaldırılması üçün müvafiq tədbirlər görməlidir.

Gözlənilən odur ki, müvafiq orqanlar, müştərilərdən gələn şikayətləri nəzərə alaraq araşdırmalara başlayacaq və müştəri hüquqlarının pozulması ilə bağlı daha geniş tədbirlər həyata keçirəcəkdir. Bu, yalnız müştəri məmnuniyetini artırmaqla yanaşı, restoranların daha məsuliyyətli davranmasını da təmin edəcəkdir.

Ümid edirik ki, bu məsələlər gələcəkdə daha az baş verəcək və müştərilərin hüquqları daha yaxşı şəkildə qorunacaq. Bildiyiniz kimi, sağlam müştəri relations xüsusilə xidmət sektoru üçün önəmlidir.