Nizami rayonu, Qara-Qarayev prospektində yerləşən “Biz Biz?” restoranı ilə bağlı sosial şəbəkələrdə narazılıq paylaşım edilib. Müştəri, səhər yeməyi zamanı təqdim olunan göyərtilərin yuyulmamış vəziyyətdə olduğunu iddia edərək, içərisindən həşarat çıxdığını qeyd edib.

Müstəri, mətbəx işçilərinə səlahiyyət qaldırdıqda ofisianta bu vəziyyəti bildirib. Lakin ofisiantın ona verdiyi cavab “Göyərtilər yuyulsa yaxşı olar” olub, bu zaman isə geri dönüb heç bir izahat vermədən, yalnız göyərtilərin götürüldüyünü ifadə edib. Bu, müştəriyə məmnuniyyətsizlik hissi yaratdığı kimi, restoranın müştəri xidməti standartlarının aşağı olduğunu da gözlər önünə sərib.

Eyni zamanda, müştəri ödəmə sistemində də ciddi problemlər yaşadığını vurğulayıb. Restoranda hesabını ödəmək istəyərkən, əvvəlcə terminalların “şarjda olduğu” bildirilib və ona gözləməsi istənilib. Daha sonra administratorun, terminalın olmadığını deyərək kartdan-karta köçürmə tələb etdiyini qeyd edib. Müstəri bu vəziyyəti lakonik şəkildə “O boyda restoran sübütündə necə terminal olmur” şəklində ifadə edib. Bu cür ödəmə tələbləri, müştərilər arasında əlavə narazılıslara səbəb olub.

Müştərinin bu cür narazılığı sosial şəbəkələrdə geniş müzakirələrə səbəb olub. Bir çox istifadəçi, restoranın bu cür xidmət anlayışına qarşı fikirlərini bildirərək, həmin məsələlərin həll edilməməsini qınayıb. Xüsusilə də, müştərilərin gözündə restoranın imicinin zədələnməsi məsələsi önə çıxıb. Sosial şəbəkələrdəki müzakirələr, “Biz Biz?” restoranının gələcəkdə bu cür şikayətlərə qarşı hansı tədbirləri görəcəyi ilə bağlı maraq doğurur.

Müxtəlif fikirlər olsa da, bu cür hadisələrin müştərilərin etibarını azaltdığı və restoran sektorunda ifrat müştəri məmnuniyyətinin əhəmiyyətini önə çıxardığı aydındır. Restoranlar üçün bu cür şikayətlərin ciddiyyətlə qarşılanması və müştəri ilə düzgün ünsiyyət qurulması öhdəlik hesab edilir. Social media, müştəri təcrübələrinin paylaşımına imkan tanıyır ki, bu da restoranların xidmət keyfiyyətini artırmasına səbəb ola bilər.

Ümumilikdə, “Biz Biz?” restoranı ilə baş verən bu hadisə, müştəri xidmətinin müasir dövrdəki əhəmiyyətini, müştəri məmnuniyyətinin ön planda olmasının zəruriliyini bir daha ortaya qoyur. Bu cür məsələlərin həll olunması müştəri xidməti sahəsində uğurlu bir strateji yanaşmanın bir hissəsi olmalıdır.